澳門政策文件發(fā)布 | 新奧開什么今晚管家婆348期：今夜管家婆的智能化趨勢評析

　　科技的迅猛進(jìn)展,帶來了智能化家居、智能化社區(qū)管理等系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用,智能技術(shù)植入到每個(gè)家庭、每個(gè)社區(qū)、每個(gè)個(gè)體。在澳門特區(qū)的信息化建設(shè)中,智能化技術(shù)也在逐步推進(jìn)。"新奧開什么今晚管家婆348期：今夜管家婆的智能化趨勢評析"主題文章，旨在對澳門特區(qū)家居、社區(qū)智能化服務(wù)發(fā)展的基本情況、存在問題進(jìn)行全面審視，并對澳門特區(qū)發(fā)展智能化家居、智能化社區(qū)管理的工作推進(jìn)提出一些思路和建議，以期實(shí)現(xiàn)推進(jìn)澳門特區(qū)現(xiàn)代家居服務(wù)業(yè)提質(zhì)增效、保障社會(huì)治理結(jié)構(gòu)和社會(huì)運(yùn)行機(jī)制更為高效和諧、助力澳門特區(qū)治理現(xiàn)代化意義重大。

一、智能化管家服務(wù)管理的基本情況

　　澳門特區(qū)的管家婆服務(wù)行業(yè)起步于20世紀(jì)90年代，初始階段是作為澳門地產(chǎn)行業(yè)中智能物業(yè)管理服務(wù)的補(bǔ)充。

　　1. 傳統(tǒng)智能服務(wù)行業(yè)初現(xiàn)雛形。隨著社會(huì)的發(fā)展，人民對生活品質(zhì)的要求不斷提升，希望得到更為便捷高效、人性化服務(wù)體驗(yàn)的需求與日俱增?！惫芗移欧?wù)“內(nèi)容也逐漸向交通組織、支付方案、鄰里關(guān)系等服務(wù)領(lǐng)域演進(jìn)科技信息手段為服務(wù)提供提供了便利，而一部分企業(yè)精英也意識到了這一點(diǎn)，民營的服務(wù)業(yè)企業(yè)管理公司開始興起，智能服務(wù)行業(yè)初現(xiàn)雛形。

　　2. 智能化趨勢漸趨成形。進(jìn)入2010年以后，隨著智能化、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷成熟，智能化社區(qū)服務(wù)產(chǎn)業(yè)開始受到越來越多關(guān)注。2016年，澳門特區(qū)協(xié)會(huì)便聯(lián)合同行業(yè)的60余家企業(yè)建成智能服務(wù)企業(yè)聯(lián)盟，通過數(shù)據(jù)共享平臺整合智能化服務(wù)行業(yè)的信息資源，發(fā)布了《澳門特區(qū)智享家》套餐，滿足“管家婆服務(wù)”的智能化市場需求。

二、澳門智能化服務(wù)行業(yè)存在的問題

　　澳門特區(qū)的“管家婆服務(wù)“在智能信息化管理方面與內(nèi)地相比還存在較大差距，面對智能化服務(wù)發(fā)展尚未成熟的現(xiàn)實(shí)，澳門特區(qū)智能化服務(wù)發(fā)展未來的道路仍有一些列問題需要解決：

　　1. 缺乏統(tǒng)一的政策支持和指導(dǎo)意見。信息技術(shù)的發(fā)展為智能化服務(wù)行業(yè)的發(fā)展帶來了便利，但澳門特區(qū)政府關(guān)于智能化服務(wù)行業(yè)的優(yōu)惠政策與指導(dǎo)性文件的支持還不夠。專業(yè)化服務(wù)企業(yè)少，不同行業(yè)之間整合資源也缺乏方式方法，現(xiàn)在布局智能化服務(wù)行業(yè)監(jiān)管部門的政府部門還未介入，導(dǎo)致行業(yè)發(fā)展缺乏引導(dǎo)支持。

　　2. 智能化服務(wù)行業(yè)一度惡性競爭。由于缺乏統(tǒng)一的中介機(jī)構(gòu)性質(zhì)，一些“管家婆服務(wù)”甚至公然違規(guī)操作進(jìn)行，降低服務(wù)質(zhì)量、承諾無法兌現(xiàn)，引發(fā)用戶強(qiáng)烈不滿，擾亂市場秩序。更有甚者，隨著房地產(chǎn)中介市場的逐漸飽和，部分“另辟蹊徑貪圖小利”的房產(chǎn)中介企業(yè)甚至不擇手段向交易雙方收取所謂的“加急費(fèi)”“服務(wù)費(fèi)”，進(jìn)一步擾亂了行業(yè)秩序。

　　3. 服務(wù)水平標(biāo)準(zhǔn)不一且服務(wù)質(zhì)量參差。目前，澳門特區(qū)的“管家婆”所提供的服務(wù)內(nèi)容還不夠全面，部分服務(wù)人員并對智能化服務(wù)了解不夠深入，導(dǎo)致服務(wù)水平參差不齊、服務(wù)質(zhì)量差異較大。

　　4. 行業(yè)條塊分割，整合能力和信息共享能力較差。行業(yè)中的資源整合能力較弱，一些中介機(jī)構(gòu)沒有轉(zhuǎn)型升級的積極性，也難以形成與房地產(chǎn)中介市場的良性競爭。推進(jìn)行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型迫在眉睫，雖然澳門特區(qū)政府也在現(xiàn)實(shí)的信息化建設(shè)，但是由于缺乏信息數(shù)據(jù)，行業(yè)數(shù)字化程度仍有較大的進(jìn)步空間。

三、對澳門智能化服務(wù)行業(yè)的路徑設(shè)計(jì)方案

　　針對澳門特區(qū)智能化服務(wù)行業(yè)發(fā)展的整體性問題，有必要進(jìn)行深度的政策規(guī)劃和制度設(shè)計(jì)，顯然對澳門特區(qū)政府而言，推出一系列利好手段和政策指導(dǎo)，促進(jìn)智能化服務(wù)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

　　1. 加強(qiáng)政策引導(dǎo)力度。澳門特區(qū)協(xié)會(huì)等第三方組織，應(yīng)當(dāng)與業(yè)內(nèi)的信息技術(shù)企業(yè)發(fā)展合作關(guān)系，共同推動(dòng)好智能化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定、平臺搭建等工作，在政策允許的范圍內(nèi)推出試行性的政策，對“管家婆服務(wù)”的發(fā)展統(tǒng)一加以引導(dǎo)。

　　2. 推進(jìn)政務(wù)數(shù)據(jù)開發(fā)利用。澳門區(qū)政府應(yīng)當(dāng)在信息技術(shù)保障的條件下，開放智慧城市建設(shè)的相關(guān)應(yīng)用，逐步開放物業(yè)管理、房源信息相關(guān)的政府?dāng)?shù)據(jù)打造澳門“管家婆”的官方統(tǒng)一平臺，為用戶提供可供查詢的客服電話、短視頻賬號等鏈接入口。

　　3. 探索開展專業(yè)培訓(xùn)，提升“管家婆”行業(yè)準(zhǔn)入門檻。參照香港的先進(jìn)做法，在內(nèi)地推廣開展港澳地區(qū)智能化服務(wù)行業(yè)職業(yè)準(zhǔn)入培訓(xùn)考核，積極引導(dǎo)港澳地區(qū)智能服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員向?qū)I(yè)化、規(guī)范化發(fā)展。

　　4. 全方位打造澳門特區(qū)“管家婆”服務(wù)品牌和智能化服務(wù)平臺。澳門特區(qū)開辦“開是什么今晚管家婆”服務(wù)的智能化服務(wù)平臺，整合聚合信息資源，在平臺的基礎(chǔ)上打造搜集市場需求信息服務(wù)的市級平臺，通過智能化平臺進(jìn)行線上推廣服務(wù)。

　　5. 加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)管和提升社會(huì)關(guān)注度。強(qiáng)化香港政府對物業(yè)管理公司智能化水平、“管家婆服務(wù)”人員素養(yǎng)等方面的監(jiān)管力度。定期對“管家婆”行業(yè)的服務(wù)技能和專業(yè)水平進(jìn)行培訓(xùn)和考核，針對惡意競爭、坑蒙拐騙等問題加強(qiáng)執(zhí)法打擊。同時(shí)也應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化社會(huì)各界對于“管家婆行業(yè)”的關(guān)注，促進(jìn)社會(huì)各界自覺抵制不良競爭行為，規(guī)范引導(dǎo)中介服務(wù)行為。

　　綜上所述，在澳門特區(qū)“管家婆”行業(yè)的推動(dòng)智能化發(fā)展趨勢中，澳門特種行業(yè)部門也應(yīng)當(dāng)極度重視智能化發(fā)展趨勢，通過制定相應(yīng)的政策，規(guī)范引導(dǎo)智能化服務(wù)行業(yè)合理、合法向規(guī)范化方向發(fā)展。在澳門特區(qū)對智能化發(fā)展的引導(dǎo)較好，澳門定能更好地推進(jìn)智能化服務(wù)行業(yè)雙輪驅(qū)動(dòng)，加快澳門智能化“管家婆”服務(wù)發(fā)展。